Política de Devoluciones y Garantía – Seklou

Plazos de devolución

• Podés devolver tu producto dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.

Motivos de devolución aceptados

• Arrepentimiento de la compra.
• Producto diferente al solicitado.

Condiciones que debe cumplir el producto para devolución

• Debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso.
• Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• En su empaque original de la marca.

Si el producto presenta un problema o está incompleto:

• Debe estar en las condiciones que indiques al reclamar.
• Debe incluir todos los accesorios tal como llegaron.

Nota: Si no se cumplen estas condiciones, el producto será revisado y podríamos enviarlo de vuelta.

Proceso de devolución

1. Contactanos para solicitar una etiqueta de devolución gratuita.
2. Imprimí la etiqueta y pegala en el paquete para enviarnos el producto sin costo adicional.
3. Tenés 5 días hábiles para despachar el producto usando la etiqueta o código proporcionado.

Reembolso del dinero

• Iniciaremos el reembolso una vez recibido y revisado el producto.
• Si cambias de opinión antes de los 30 días, podés cancelar la devolución o reiniciarla si corresponde.

Garantía de 12 meses

• Todos nuestros productos incluyen garantía de 12 meses desde la fecha de compra.
• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación cuando el producto se haya usado en condiciones normales y según las indicaciones.

Cobertura de la garantía:

• Primer mes: reemplazo directo del producto en caso de falla.
• A partir del segundo mes: reparación mediante nuestro servicio técnico autorizado.
• Después del período de garantía, ofrecemos servicio técnico con presupuesto previo.

Qué NO cubre la garantía

• Daños por mal uso, golpes, caídas, conexiones eléctricas incorrectas o intervenciones de terceros no autorizados.

Cómo gestionar la garantía

1. Contactá a nuestro equipo indicando tu número de compra y la descripción de la falla.
2. Envío del producto al servicio técnico: costo a cargo del cliente.
3. Si la falla corresponde a un defecto de fabricación, el envío de retorno es gratuito.
4. Si la falla no está cubierta, todos los costos de envío serán por cuenta del cliente.

Tiempo estimado de reparación

• El tiempo de reparación depende del tipo de falla y se informará al cliente en cada caso.